Форма проведения
Семинар, корпоративный семинар. Результат Руководитель знающий от чего зависит удовлетворение клиента, и как создавать спрос на услуги не вкладывая дополнительных денег. Информация  Если посчитать количество истраченных денег на рекламу и борьбу за клиента за весь период работы компании, то иногда становится грустно. В данный подсчет можно включить и средства на подбор персонала отдела продаж, и поощрения за новых клиентов и выставки продуктов компании. У меня ни разу не получилось удержать с сотрудника отдела оптовых продаж за уход клиента, а у вас? Так от чего зависит, то что клиент остается преданным Вам? Почему клиенты иногда уходят, и вы ничего с этим не можете сделать. Почему одни клиенты готовы терпеть, а другие нет? Куча вопросов по сервису обслуживания клиентов. Я для себя давно определил, что такое безупречный сервис обслуживания клиентов. Безупречный сервис – это способность предугадать потребности клиентов и предоставить им все необходимое, предположительно входящее в услугу с точки зрения клиента. Допустим, вы заселяетесь в отель 5 звезд, и вы ожидаете, что чемоданы вам доставят в номер. Самое интересное, что многие ожидают, что нужно дать чаевые.  Два момента: первое чемоданы в номер и второе чаевые. Представьте, что в отеле 5 звезд не доставляют ваши чемоданы в номер. Вы в ужасе! От предоставленного сервиса обслуживания!!! Вторая часть сервиса, чаевые. Вам доставили чемоданы в номер и не взяли чаевые, сказав: «Вы наш гость и за все уже оплачено, это просто наша работа. Вы в восторге, от предоставленного сервиса! Самое интересное, что некоторые будут добиваться, что бы взяли чаевые, и если им откажут, некоторые могут, обидится, подумав, что ….. ДА, мало ли что может придти в голову клиенту! Другой пример, вы приехали в мотель вам дали ключ, проводили до номера, помогли достать чемодан из машины, рассказали, где лучше покушать и…. Вы в шоке!!! Вы будете, следующие полгода, ходячей рекламой этого мотеля! И это ничего не стоит мотелю!!! Где грань, безупречного сервиса и некачественного обслуживания клиентов? За что стоит платить персоналу, а на что и тратить копейку не имеет смысла.  На семинаре, вы получите критерии оценки удовлетворения клиентов и как узнать, что они хотят, что им необходимо. На семинаре, Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами. Стремитесь быть лучшими – я жду вас на семинаре. Программа |
